В статье представлен анализ отчета McKinsey «The State of Organizations 2026» применительно к задачам клиентоцентричной трансформации и внедрения надфункциональной системы управления эффективностью на предприятиях обрабатывающей промышленности. Выделены восемь ключевых сдвигов в организациях (технологические, экономические и кадровые), показаны разрывы между декларируемыми целями и реальной готовностью компаний к изменениям. Особое внимание уделено переходу от функциональной оптимизации к сквозным клиентоориентированным процессам, использованию ИИ для операционной гибкости и необходимости непрерывной трансформации как перманентного состояния бизнеса. Главный вывод: клиентоцентричность — это не маркетинг, а новая операционная ДНК, определяющая конкурентоспособность в следующее десятилетие.
СКАЧАТЬ PDF
СКАЧАТЬ PDF